№ п/п

Зміст завдання

Термін виконання

Відповідальний за виконання

1

2

3

4

1

Забезпечити реалізацію конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, обов’язкове одержання обґрунтованої відповіді, неухильне виконання норм Закону України «Про звернення громадян»:

недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян із порушенням строків, установлених законодавством, безпідставної передачі розгляду звернення іншим органам;

недопущення визнання заяв чи скарг необґрунтованими без роз’яснення заявникам порядку оскарження прийнятих за ними рішень;

створення умов для участі заявників у перевірці поданих ними заяв чи скарг, надання можливості знайомитися з матеріалами перевірок відповідних звернень;

запровадження постійного контролю за організацією роботи посадових осіб зі зверненнями громадян

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

2

1

2

3

4

2

З’ясовувати причини, що породжують повторні звернення громадян, систематично аналізувати випадки безпідставної відмови у задоволенні законних вимог заявників, запобігати проявам упередженості, халатності та формалізму при розгляді звернень

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

3

Встановити персональну відповідальність керівників за неналежне вирішення, в межах своїх повноважень, питань, порушених в адресованих їм зверненнях громадян, а також вживати заходів для поновлення прав і свобод громадян, порушених унаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян, притягнення винних осіб у встановленому порядку до відповідальності, у тому числі до дисциплінарної відповідальності за невиконання чи неналежне виконання службових обов’язків щодо розгляду звернень громадян

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

4

Вживати невідкладних заходів для вдосконалення, відповідно до вимог законодавства, умов реалізації конституційного права громадян на звернення, забезпечивши:

належну взаємодію з органами державної влади та органами місцевого самоврядування з метою оперативного і всебічного вирішення, в межах наданих їм повноважень, питань, проблем з якими звертаються до них громадяни на особистому прийомі;

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

3

1

2

3

4

належне виконання вимог постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»;

узяття під особистий контроль керівництвом виконавчого комітету Старокостянтинівської міської ради розгляду звернень та забезпечення проведення першочергового особистого прийому жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України;

приділення особливої уваги вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, непрацездатні особи та особи, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері, інші особи, які потребують соціального захисту та підтримки

5

Здійснювати контроль за забезпеченням кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, оперативного вирішення порушених у них питань, задоволенням законних вимог заявників, реальним поновленням порушених конституційних прав та запобіганням у подальшому таких порушень у виконавчих органах міської ради

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

4

1

2

3

4

6

Аналізувати та узагальнювати питання, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних, виявляти причини, що їх породжують та за результатами такого аналізу вносити в установленому порядку пропозиції щодо розв’язання найбільш актуальних проблем

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

7

Спрямовувати свою діяльність на забезпечення оперативного розгляду звернень, що надійшли на урядову телефонну «гарячу лінію», та вжиття заходів для вирішення порушених у них  питань і задоволення законних прав та інтересів заявників

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів Старокостянти-нівської міської ради, керівники комунальних підприємств 

8

Забезпечити функціонування «гарячих» телефонних ліній «Запитай у влади», проведення широкої роз’яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

5

1

2

3

4

9

Здійснювати контроль за розглядом звернень громадян на підприємствах, установах та організаціях незалежно від форми власності. Результати перевірок розглядати на нарадах при міському голові та на засіданнях виконавчого комітету міської ради

Постійно

Загальний відділ виконавчого комітету міської ради

10

Забезпечити виконання порядку розгляду письмових звернень громадян, організацій та проведення особистих прийомів громадян і «гарячих» телефонних ліній «Запитай у влади» керівництвом виконавчого комітету Старокостянтинівської міської ради

Постійно

Заступники міського голови, секретар міської ради, керуючий справами виконавчого комітету міської ради, керівники виконавчих органів міської ради, керівники комунальних підприємств

11

Забезпечити висвітлення через засоби масової інформації та розміщення на офіційному вебсайті виконавчого комітету Старокостянтинівської міської ради узагальнених матеріалів щодо організації роботи зі зверненнями громадян, графіків особистого прийому громадян

Постійно

Загальний відділ,

відділ інформаційного забезпечення виконавчого комітету міської ради