Взаємодія людини з державою має бути зручною як онлайн, так й офлайн. Провели опитування серед відвідувачів ЦНАПів разом з Програма EGAP, щоб проаналізувати, чому українці обирають офлайн-сервіси та з якими проблемами стикаються в онлайні.Серед ключових результатів:
80+% українців знають про існування електронних послуг, але йдуть до ЦНАПів. 60% українців звертаються до ЦНАПів, щоб отримати паперовий документ 30+% думають, що оформлювати послуги онлайн складніше, ніж офлайн Найчастіше українці обирають ЦНАПи через привітність персоналу, відсутність корупційних проявів та звичку оформлювати все офлайнДетальніше про результати — у каруселі 
Понад половина опитаних хочуть дізнаватися більше про можливості оформлення послуг онлайн. Ми продовжимо розвивати цифрову грамотність українців, запускати нові зручні сервіси в Дії та розказувати про них людям, щоб усі користувалися перевагами держави в смартфоні 
Повний текст дослідження читайте за посиланням — https://curly.click/r/171d
Соціологічне дослідження виконала Дослідницька агенція Fama - Custom Research Agency за сприяння Програми EGAP, що реалізується Фонд Східна Європа за підтримки Швейцарії, на замовлення Міністерство цифрової трансформації України.
